نائب رئيس البنك المصري لتنمية الصادرات يكشف عن خدمات مصرفية جديدة للعملاء
في إطار الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك للعملاء، أعلن الدكتور أحمد جلال، نائب رئيس مجلس إدارة البنك المصري لتنمية الصادرات Ebank، أن البنك قام مؤخرا بطرح حزمه من الخدمات المصرفية الرقمية لتواكب متطلبات العملاء مع نشر الوعي لمزايا تلك الخدمات.
وأشار جلال، إلى أن من الخدمات التحديث الجديد لخدمة الإنترنت البنكي الذي أتاح تجربة بنكية أسهل وأسرع تتضمن مجموعة من الخصائص الجديدة صممت بعنايةلراحة العملاء مما ساهم في زيادة ملحوظة بأعداد المشتركين بالخدمة منذ بداية عام 2022.
ولفت إلى أنه بجانب ذلك تحديث تطبيق الموبيل البنكي و المحفظة الاليكترونية بالتزامن مع إطلاق الهوية المؤسسية الجديدة للبنك مما أدى الى ارتفاع عدد حركات المحفظة الالكترونية بنسبة 113.6% وارتفاع قيمة حركات المحفظة الالكترونية بنسبة %338.4بالربع الأول من 2022 وذلك بالإضافة الي خاصية التسجيل الذاتي للعملاء للمنصات الرقمية المختلفة ،ومن المقرر إطلاق نسخة جديدة لتطبيق الموبيل البنكي في مطلع العام القادم تحتوي على مجموعة من الخدمات المميزة والتي تلبي الاحتياجات البنكية للعميل وتستهدف جميع الفئات المجتمعية وبالأخص الشباب.
وأوضح نائب رئيس البنك، أنه جار العمل على إطلاق خدمة كشوف الحساب الالكترونية الديناميكية“ Dynamic E-statement “ والتي تساعد العميل على تحليل بيانات حساباته الشخصية والبطاقات مدعومة بالرسوم البيانية.
وأكد أن ذلك يأتي ذلك في إطار سعي البنك لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وللحد من الاستهلاك الورقي والمساهمة في الحفاظ على البيئة، موضحا أن البنك مستمر في التوسع بمجال الصارفات الالية ليتماشى مع خطة البنك المركزي في نشر وتوزيع الصارفات الالية على مستوي الجمهورية توافقاً مع خطط الشمول المالي، و قد قام البنك بنقلة نوعية في تحديث انظمة تشغيل الصرفات الاليه لإتاحة التكامل والربط بين الخدمات المصرفية الرقمية المختلفة ولتقديم خدمات مميزة الي جانب الخدمات التقليدية المقدمة حاليا.
و من ضمن تلك الخدمات الجديدة خدمة الايداع والسحب من المحفظة الإليكترونية لتسهيل الوصول إلى الرصيد في أي وقت، كما سيتم قريبا اضافه خدمات Easy Cash وهي خدمة جديدة متاحة على الصرافات الآلية بمصرفنا لإتاحة تقسيط المبالغ المسحوبة نقدا ببطاقات الإئتمان المصدرة من Ebank وكذلك سداد بطاقاتالائتمان والإيداع في الحسابات المختلفة للعملاء والإيداع بدون بطاقة .
وتابع: أما بالنسبة الى حركات الصرافات الآلية مقارنة بالربع الأول لعام 2021 فقد ارتفع عدد الحركات بنسبة (35%) وارتفعت قيمة حركات الصرافات الآلية بنسبة (70%).
كما يستهدف البنك اتاحه الخدمات المصرفية الرقمية لجميع فئات المجتمع وخاصه ذوي الهمم.
ويعمل بنك تنمية الصادرات، على اتاحه نسبة 10% من خدماته لتتلاءم مع مختلف حالات ذوي الهمم مثل الخدمات داخل الفروع وأجهزة الصرفات الالية.
كما قام البنك بتشغيل ماكينة صراف الي Drive thruلتوفير الخدمة البنكية دون الحاجة لترك السيارة و يعمل البنك حاليا علي زيادة هذا النوع من ماكينات الصراف الألي في عدة أماكن حيوية.
وفي السياق ذاته، تم طرح المنصة الافتراضية كأول منصة تثقيفية تسويقية للخدمات البنكية في مصر، والتي يسعي من خلالها Ebank الي التعريف بالمنتجات والخدمات البنكية اليا عن طريق نظم المحادثة الذكية اوالفيديو او الصوت مما يساهم في جذب شريحة جديدة من العملاء، و البنك بصدد تطوير المنصة الافتراضية تماشيا مع جميع احتياجات الفئات المختلفة.
وأشار إلى البنك قريبا سوف يقوم بالاشتراك في شبكة التحويلات اللحظية IPNللتيسير على عملاءه في عمليات التحويل والاستقبال لجميع البنوك داخل الشبكة، بالإضافة إلى ميكنة العمليات والإجراءات لتقديم الخدمات المصرفية بشكل سريع وجودة متميزة فقد قام Ebank باستحداث نظام RPA – Robotic Process Automation لتطوير وتحسين عمليات وإجراءات البنك الداخلية.
يشار إلى أن البنك مسؤولي الخدمات الرقمية بالفروع لتقديم الدعم للعملاء ومساعدتهم في الحصول على الخدمات المصرفية.
